Làm dâu trăm họ

​Những ngày cuối tháng 7 – đầu tháng 8 là khoản thời gian bận rộn của văn phòng. Hôm nay gặp khách liên tục đến 8 giờ tối: khách cuối cùng là một hồ sơ mới nộp cần được tư vấn về bằng chứng. Cuối buổi nói chuyện, khách nói: “Anh làm tới giờ này chắc mệt lắm, bọn em may là đã ăn tối rồi còn anh chắc vẫn chưa nhỉ?” Tôi chỉ biết cười trừ: “Thời buổi này có việc làm không ngơi tay thì cũng là may mắn. Ngoài kia người ta trả shop đầy ra…”

Sự thực thì tôi không có thói quen nói về những chuyện không vui trên Facebook. Tôi nghĩ Facebook là nơi mà nếu ta không lan toả được những năng lượng tích cực, ít ra cũng nên tránh truyền tải những năng lượng tiêu cực. Do đó, khi gặp phải các khách hàng tào lao, tôi giải quyết dứt điểm trên tinh thần chuyên nghiệp rồi lập tức quay ra làm việc khác.

Muốn cưng hay muốn cứng
------------------------------

Ví như mấy tháng trước, người nhà của một khách hàng tìm đến với văn phòng để được tư vấn. Nguyên là người bên Úc giới thiệu người về kết hôn với người bên Việt Nam. Sau 3-4 lần tư vấn, mỗi lần có khi 1-2 giờ để hỏi tường tận từ A đến Z, khách này quay sang hỏi về giả định A’ đến Z’, rồi thay đổi ý định xoành xoạch từ đính hôn sang kết hôn, từ kết hôn sang du lịch, rồi từ du lịch quay lại kết hôn – đính hôn… Kén cá chọn canh mãi nhưng sau ngần ấy thời gian người khách ấy vẫn chẳng nghiêm túc để làm bất cứ một hồ sơ nào.

Khi cảm thấy thời gian của mình đang bị lãng phí, tôi chặn luôn người khách này trên Facebook để khỏi phân tâm. Có thể họ sẽ phù hợp làm việc với một văn phòng khác, nhưng cách làm việc ấy rõ ràng không hợp với tôi. Tuy nhiên, tôi không giận lẫy hay ghét bỏ mà ngược lại rất biết ơn những khách hàng như vậy. Những người khách như thế sẽ thường xuyên nhắc nhở tôi phải trân quý hơn những khách hàng đã tin tưởng và chọn tôi làm bạn đồng hành. Mỗi khách hàng của tôi đo đó đều là một người thân đáng để tôi tận sức.

Một khách hàng tử tế
----------------------

Chị Mai là một trong những khách hàng tử tế nhất của văn phòng. Từ ngày ở Việt Nam, Chị Mai đã liên lạc để “đặt chỗ trước”, đặng khi sang Úc bằng visa du lịch thì sẽ chuyển làm hồ sơ kết hôn luôn.

Sau khi đến Úc, Chị Mai và chồng tìm đến văn phòng để mở hồ sơ. Khi hồ sơ gặp trở ngại từ phía gia đình người bảo lãnh, Chị Mai cũng tin tưởng, ngồi xuống cùng tôi trải lòng về chuyện đời. Tôi lắng nghe Chị và cũng góp ý với Chị một vài suy nghĩ.

Sau khi vượt qua khó khăn bước đầu, Chị Mai và chồng chính thức mở hồ sơ với Trương Như Bảo Migration trong thời điểm di trú đang căng như dây đàn, khi mà Bộ Di trú “thà bác lầm còn hơn bỏ sót”. Tuy nhiên, hồ sơ Chị Mai như hoa trôi suối nhỏ, lần này rồi lần khác nhẹ nhàng lấy visa.

Nguồn năng lượng tích cực
------------------------------

Suốt cả chặn đường của hồ sơ, Chị Mai lúc nào cũng vui vẻ và đầy thiện chí. Thành ra, mỗi khi Chị Mai có bằng chứng bổ sung gì mới, tôi thường kiểm tra ngay để xem hai vợ chồng Chị bên nhau thế nào rồi, hy vọng hấp thu được ít năng lượng tích cực từ đôi tình nhân ấy để quay ra gỡ rối cho những hồ sơ khác.

Tối thứ 7 tuần trước, nhận visa thường trú của Chị Mai khi đang đi dự sinh nhật của cậu cháu trai, tôi gọi báo ngay để Chị mừng.

Cho dù cuối tuần bận rộn, lại thêm đầu tuần kín lịch, nhưng chỉ cần nghĩ đến hồ sơ Chị Mai là nguồn năng lượng tích cực trong tôi lại tràn về, thôi thúc tôi viết mấy dòng tâm sự, thậm chí còn dư lại để tuần này tiếp khách tới bến.
​
Cảm ơn Chị Mai và những khách hàng giống như Chị.